Bürgel GmbH Heizung- und Sanitärbetrieb

In 2023 hat uns Firma Bürgel eine Buderus Luftwärmepumpe eingebaut, die ab 22.August voll funktionsfähig sein sollte. Von Auftragserteilung bis 22.08.23 häuften sich Unzulänglichkeiten, Fehler und sonstige Missstände von denen ich hier nur eine kleine Auswahl aufführen will: es wurde ein Warmwasserspeicher bestellt, der höher war, als die Raumhöhe im Kellerraum ( hier wurde zuvor ein Aufmaß genommen, der Standort war fest definiert) Mehrere Heizkörper wurden seitenverkehrt bestellt- konnten somit nicht wie vorgesehen montiert werden. Heizkörper wurden nicht mittig (wie vorgesehen) unter den Fenstern montiert. Erklärung des Monteurs hierzu: der Zollstock war zu kurz (man beachte bei einer Breite der Heizkörper von 1,50m) das hatte zur Folge, dass Stemmarbeiten und Beschädigungen der Wände die Folge waren. Der Projektleiter war während der Installationsphase für uns nicht erreichbar Am 28.08.23 sollte tatsächlich die neue Luftwärmepumpen- Heizung vollständig montiert betriebsbereit sein. Wäre es tatsächlich der Fall gewesen, hätte man die genannten Unzulänglichkeiten wollwollend vergessen. Fakt ist, dass die neue Heizungsanlage seit Inbetriebnahme keinen Zeitraum von 7 zusammenhängenden Tagen einwandfrei lief. Der Fachbetrieb wurde permanent unterrichtet. Widersprüchliche Aussagen, jedoch keine Abhilfe der Probleme. um hier nur einige Punkte aufzuzeigen: vereistes Gebläse schon bei leichtem Frost ( -1 Grad) Heizkörper mussten alle 6 Std entlüftet werden. Auch durch elektrische automatische HK Entlüfter war das Problem nicht behoben. Seit 4 Tagen infolge setzt die komplette Heizung komplett aus- und das bei Außentemperaturen von -9 Grad. Firma Bürgel hat keine Lösung. Firma Buderus keine Kapazitäten um eine Ursachenfindung durchzuführen. Tatsächlich hat der Geschäftsführer auf eine der verzweifelten Mails geantwortet. Er habe keine Lösung parat und verweist auf Buderus als Verantwortlichen. In derselben Mail erwähnt er auch, dass alle Einätze hinsichtlich Gewährleistung ebenso zu zeitlichen und finanziellen Lasten der Firma Bürgel gehen. Seine Empfehlung : mit einem simplen RESET startet man die Wärmepumpe neu. Es stellt sich hier die Frage, wie das funktionieren soll. Die Heizungsanlage ist im Keller installiert- der Ausfall derer erfolgt ohne Vorwarnung. Leider ist die Steuerung über die App noch nicht verfügbar- da stellt sich die Frage ob ein Wachdienst permanent die Heizung im Keller überwachen soll, um dann mit RESET die Störung zu beheben. Fakt ist, heute am Tag 4 mit Ausfall der Wärmepumpe laufen permanent elektrische Heizlüfter, damit es nicht zum einfrieren der Wasserleitungen kommt. Ganz abgesehen davon, dass das Gebäude bei winterlichen Temperaturen sehr schnell komplett ausgekühlt ist. Auch heute am Tag 4 mit Ausfall der Luftwärmepumpe und bei -8 Grad Aussentemperatur hat man keinen Lösungsansatz für uns. Innerhalb der letzten 12 Stunden ist die Wärmepumpe 3 x ausgefallen. Fazit: Enttäuschung, Frust, Verzweiflung sowie Unverständnis wie hier mit Kunden verfahren wird, die gerade eine kleines Vermögen für eine neue Wärmemepumpe invertiert haben