Gerlach Bäder & Wellnes GmbH

Mein Badezimmer sollte von Grund auf neu gestaltet und komplett umgebaut werden: Wände und Badewanne sollten entfernt und durch ein großzügiges Waschbecken, Dusche mit Glastüren, Spülrandlose Toilette mit Warmwasser-Bidetfunktion, offener Badezimmerheizkörper ersetzt werden sowie eine neue Heizungsanlage und Wasserenthärtungsanlage installiert werden, alles in allen ein Auftrag von ca. 70.000 Euro. Am Anfang wurde vollmundig verkündet, dass die Neugestaltung und Umbau des Badezimmers keinerlei Probleme darstellten. Es sollten unter anderem ein Fallrohr sowie die elektrischen Leitungen an eine andere Stelle umverlegt werden. Es zog sich wie ein roter Faden durch den gesamten Ablauf: keinerlei Kommunikation zum Kunden über den aktuellen Sachstand und weiterem Vorgehen, ich musste ständig hinterhertelefonieren und mich in Erinnerung bringen, damit es irgendwie mal weiterging und der nächste Schritt in Angriff genommen wurde. Mittlerweile ist über ein halbes Jahr vergangen und es ist noch kein Handschlag gemacht worden. Die Umverlegung der Stromkabel stellten dann auf einmal ein Problem dar, wobei mir zugesagt wurde, mich am nächsten oder übernächsten Tag mit einer Lösung zurückzurufen. Auf diesen Rückruf habe ich bis heute vergeblich gewartet und damit war das Maß dann voll. Einen Kunden, der in meiner Firma 70.000 Euro ausgeben will, behandele ich nicht dermaßen Interessen- und lieblos. Ich habe den Auftrag heute storniert.